楊倩正在售票窗口為旅客服務。
　　 見到楊倩，首先被她的笑容所感染。她是80后女孩，身上有著年輕人的朝氣和干勁。她也是一名售票員，年紀不大卻已經工作四個年頭了，沉穩踏實是她這么多年以來練就的性格。作為窗口行業，楊倩用她的微笑當“法寶”，如一盞明燈，照亮了每一位旅客前行的道路。
　　 “您好，請問您要去哪里？”“麻煩您出示一下身份證件�！痹谑虚L途汽車中心站售票大廳售票窗口前，楊倩不停地忙碌著，而這樣的話語，她每天要說上數百數千遍。
　　 “說多了不會煩嗎？”見記者有疑問，楊倩笑了，“煩啥啊，這是咱的工作，雖然對我來說這就是簡單的重復，但對每一位來購票的旅客來說，都是一次全新的體驗，必須要讓每一個人都能感受到旅途的溫暖�！�
　　 售票窗口是旅客出行時的第一站，外地旅客在蚌埠中轉，售票窗口也是每個人的必經之地。因此，這里就是城市的“門面”，就是旅客對于城市第一印象的起源。深知這個道理，楊倩更不敢馬虎。有時遇到年紀大的旅客，或者是旅客購買中轉車票情況比較復雜時，楊倩都要反復向旅客回答解釋，給中轉旅客提供最佳的轉乘方案。一個班下來，嗓子啞是正常事，回家簡單修整以后，第二天又要以嶄新的姿態投入到工作崗位上。
　　 幾天前，一封感謝信寄到了市汽運集團。原來，近日旅客胡先生在購買車票時，不小心將手機遺落在售票窗口處，被后面的乘客誤拿了。楊倩發現后，及時幫忙聯系，最終幫助他找回了手機。
　　 這樣的好事層出不窮。日前，一位50多歲的殘疾人旅客來到售票大廳，要購買前往定遠的車票。此時，楊倩正好在售票大廳做志愿者，她發現這位旅客衣衫襤褸，坐在簡陋的滑輪車上，便主動上前詢問。得知該旅客的目的地后，楊倩就一路護送其檢票進站，還叮囑開車的司機師傅照顧好這位旅客。最終，他們將這位殘疾旅客平安送上了車。
　　 出門千般難。楊倩深知這個道理，不僅在崗位上以微笑服務來幫助旅客，還積極投身志愿者服務，用自己小小的身軀，為旅客指引前行的道路。扶老攜幼，幫拿行李，指引解惑，平常不當班時，楊倩就身披紅綬帶，以一名志愿者的身份出現在車站的各個角落，幫助大家解決在出行中遇到的各種困難。
　　 用陽光般的微笑，緩解旅客出行時的緊張和焦慮，這是楊倩工作時的“法寶”，也是擦亮咱們城市窗口的重要“武器”�！艾F在有了網絡售票新方式，一些旅客用不好，我們志愿者就要慢慢教大家，直到幫助旅客成功取票為止�！睏钯徽f，無論是一名售票員，還是一名志愿者，她所做的每一件事只要是心系旅客，那就不覺得苦和累。只要旅客出行順暢，她就覺得有意義。
　　■小編說兩句
　　 這家單位，可不止這么一位微笑“使者”。
　　 “有困難，找瑞青”。余瑞青我們最熟悉，她堅守站臺幾十年，將點點滴滴的無私愛心，凝聚成敬業、奉獻、團結、進取的瑞青精神；她的事跡、她的精神，感染帶動著身邊的人。
　　 今天提到的售票員楊倩，雖然年紀不大，卻已經工作了四個年頭，也用微笑當“法寶”，如一盞明燈，照亮每一位旅客前行的道路。
　　 服務品牌有傳承，這家單位棒不棒？小編我說了不算。旅客朋友，您來定！

摘自9.8《蚌埠日報》